Política de garantías

En Urban Deposit respaldamos la calidad de nuestros productos. Por ello, todos nuestros artículos cuentan con una garantía de 45 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido.

Cobertura de la garantía

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación tales como:

  • Desprendimiento de la suela por fallas de fabricación.

  • Defectos en costuras.

  • Problemas estructurales atribuibles al proceso de fabricación.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará la evaluación correspondiente para determinar si el caso aplica para garantía.

Cuando la falla pueda ser corregida, el producto será reparado. Si la reparación no es posible y se confirma un defecto de fabricación, Urban Deposit determinará la solución adecuada conforme a la normativa aplicable.

Situaciones que no cubre la garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Uso inadecuado del producto.

  • Desgaste normal por uso.

  • Rasgaduras, cortes o golpes.

  • Contacto con sustancias químicas o abrasivas.

  • Lavado inadecuado.

  • Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.

  • Daños ocasionados por humedad, calor excesivo o almacenamiento inadecuado.

Tiempo de respuesta

El tiempo de evaluación y solución de la garantía será de hasta 15 días calendario, contados a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Los tiempos de transporte y logística de las empresas transportadoras no se contabilizan dentro de este plazo.

Costos de envío

Los costos de envío relacionados con el trámite de garantía deberán ser asumidos por el cliente para el envío inicial del producto.

Una vez aprobada la garantía, Urban Deposit asumirá el costo del envío de retorno del producto reparado o reemplazado, según corresponda.

Solicitud de garantía

Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Fotografías o evidencia del inconveniente presentado.

  • Descripción detallada de la novedad.

Nuestro equipo revisará la información y brindará las instrucciones para continuar con el proceso.