Política de envío

 En Urban Deposit trabajamos para que recibas tus productos de manera rápida, segura y confiable. Todos los pedidos se despachan desde nuestra bodega y realizamos envíos a todo el territorio nacional mediante transportadoras aliadas.

Procesamiento de pedidos

Una vez realizado tu pedido, nuestro equipo verificará la información de compra y los datos de envío para garantizar una entrega exitosa.

En algunos casos podremos comunicarnos contigo vía WhatsApp o llamada telefónica para confirmar la dirección o validar información del pedido.

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 12 a 24 horas hábiles después de su confirmación.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y la cobertura de la transportadora.

Ciudades principales de Colombia

2 a 4 días hábiles.

Municipios y poblaciones intermedias

3 a 6 días hábiles.

Zonas rurales o de difícil acceso

4 a 8 días hábiles.

Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda o situaciones externas a Urban Deposit.

Pago Contra Entrega

Ofrecemos la modalidad de Pago Contra Entrega en gran parte del territorio nacional.

Dependiendo de la transportadora disponible en tu ciudad, el pago podrá realizarse mediante:

  • Efectivo.

  • Transferencia bancaria.

  • Datáfono (según disponibilidad de la transportadora).

La disponibilidad del servicio contra entrega puede variar según la ubicación del cliente.

Costo del envío

El valor del envío se determina según:

  • Ciudad o municipio de destino.

  • Peso y volumen del paquete.

  • Cobertura y tarifas de la transportadora.

Cuando existan promociones de envío gratuito o descuentos especiales, estas serán informadas en nuestra tienda o canales oficiales.

Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la información correspondiente para realizar el seguimiento de la entrega.

También podrás solicitar información sobre el estado de tu pedido a través de nuestros canales de atención al cliente.

Intentos de entrega

Las transportadoras realizan normalmente hasta dos intentos de entrega en la dirección registrada.

Si no es posible concretar la entrega, la transportadora podrá:

  • Reprogramar la entrega.

  • Devolver el paquete a nuestra bodega.

Si el pedido es devuelto por ausencia del cliente o por datos incorrectos suministrados por el cliente, podrá ser necesario asumir un nuevo costo de envío para realizar el reenvío.

Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega, incluyendo:

  • Nombre completo.

  • Dirección exacta.

  • Ciudad o municipio.

  • Número de teléfono activo.

Errores o datos incompletos pueden generar retrasos o impedir la entrega del pedido.

Problemas con la entrega

Si tu pedido presenta alguna de las siguientes situaciones:

  • Retrasos significativos.

  • Producto incorrecto.

  • Paquete abierto o en mal estado.

  • Producto con daños visibles.

Te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible para brindarte una solución oportuna.

En Urban Deposit trabajamos para garantizar que cada pedido llegue en las mejores condiciones y ofrecer una experiencia de compra segura y confiable.

Pedidos Rechazados

Urban Deposit se reserva el derecho de restringir la modalidad de pago contra entrega a clientes que hayan rechazado pedidos previamente sin una causa justificada o que presenten un historial recurrente de devoluciones por no recepción del producto.